お久しぶりです。
さて、昨年１１月購入した私のＨＮＲ３２（Ｈ２式）なのですが、近頃暑くなって
きたので、初めて冷房を入れました。ところが全く冷房が効かず、購入した業者に
見てもらいましたところ、「コンデンサーからガスが漏れてます」と言う事で、「
納車時は確かに冷房は正常でしたし、お買いあげから半年以上経ってますのでクレ
ームとしては対応できません」という事を言われました。私としては購入して半年
は冷房を入れる事など無い季節なので、そんな故障などわかるわけないでしょうと
反論したのですが、業者は「期間が期間ですし、いつ壊れたものかも解りませんか
ら・・・」の１点張り。で、修理には新品部品を使ったとして４〜５万円だそうな
んですが、なんとも腑に落ちない話です・・・。一般的にこういったケースはどこ
の業者でも同じ対応なのでしょうか？私の主張が間違っているのでしょうか？よろ
しければご意見をお聞かせ下さい。

(記事番号6978へのコメント)
>>一般的にこういったケースはどこの業者でも同じ対応なのでしょうか？
>>私の主張が間違っているのでしょうか？
この辺りは購入された会社とどういった保証関係になっているかが
ポイントになりますので、その辺りを知らない人がとやかくいっても
結果的にお店側が「そこまで保証するとは言っていない」といわれて
しまうとおしまいです。

新車は全ての製品について何年という保証期間（走行距離もありますが）
があるので、クレーム修理は可能ですが、中古車の場合は消耗品や走行・
使用によって故障するケースのあるモノにかんしては保証外がほとんど
です。
厳しい言い方ですが、「購入時にエアコンの確認をしていない方が悪い」
と言われてしまっても仕方がない、と。
購入時にキキが悪く、そのときに「購入していただければ修理いたします」
と言われていた（これも本来は口約束はＮＧです）のでしたら別ですが
そのときにチェックできていない以上、半年も経ってしまってはなんとも
しようがないのも事実です。

どうしても腑に落ちない場合は、中古車の場合は販売協会などがあった筈
ですので、こういうケースはどう対処されるのが正しいのかを確認してみては
いかがでしょうか？
（素人がＱ＆Ａで「それはひどい！」と言っても、解決にはならない気が
します。お気持ちは痛いほどわかりますが・・・）

(記事番号6978へのコメント)
功一郎さんは No.6978「いたしかたないのでしょうか？」で書きました。

>ームとしては対応できません」という事を言われました。私としては購入して半年
>は冷房を入れる事など無い季節なので、そんな故障などわかるわけないでしょうと
>反論したのですが、業者は「期間が期間ですし、いつ壊れたものかも解りませんか
>ら・・・」の１点張り。で、修理には新品部品を使ったとして４〜５万円だそうな
>んですが、なんとも腑に落ちない話です・・・。一般的にこういったケースはどこ
>の業者でも同じ対応なのでしょうか？私の主張が間違っているのでしょうか？よろ
>しければご意見をお聞かせ下さい。

自分はカーステのスピーカー不調でしたが、６ヶ月過ぎて言ってみました。
まず無理だろうとは思っていましたが、案の定、保証期間が云々であえなく
アウトでした。ちなみに、これはディーラーです。
でもそんなモンなんじゃないですかね。＞保証期間

スピーカーなんか、どうせ社外品に換えてしまうし、
価格も大したこと無いから良かったんですけど。

中古車を買う場合、あらかじめ可動部分は全て動かしてみるというのは
基本だと思いますよ。この次の機会に活かすようにした方が賢明かと・・・。

(記事番号6978へのコメント)

>んですが、なんとも腑に落ちない話です・・・。一般的にこういったケースはどこ
>の業者でも同じ対応なのでしょうか？私の主張が間違っているのでしょうか？よろ
>しければご意見をお聞かせ下さい。
普通、中古車だったら、エアコン、オーディオ、クラッチ、ブレーキ等は保証されないと
契約書のどこかに小さい字でかいて有ると思いますよ。

(記事番号7001へのコメント)
レスを下さった皆さん、どうもありがとうございました。
とりあえず、ＨＲさんの勧めて下さった中古車業者の協会に相談しましたところ、
こういった場合の実際を丁寧に教えて頂けましたので、クレーム対応を主張
する事はあきらめ、誠意をもって交渉してお互い最大の譲歩をして解決しました。
最終的な結果は
１．修理工賃を最小限に抑えてもらう（３８０００円で合意しました）
２．もう一度全体的に念入りにチェックしてもらう
３．今回の故障の原因を可能な限りつきとめて詳しく結果を報告してもらう
４．修理代の支払いを分割払いにしてもらう
となりました。
大変お騒がせしました。今後ともよろしくアドバイスをお願いします。

(記事番号7018へのコメント)
>こういった場合の実際を丁寧に教えて頂けましたので、クレーム対応を主張
>する事はあきらめ、誠意をもって交渉してお互い最大の譲歩をして解決しました。
お互いがある程度妥協する範囲になったのかもしれませんが今後おつきあいして
いく上では大事な事かもしれませんね。なんにしても、お互いが納得できる
結果（無料よりは痛いでしょうが(^^;)）で良かったと思います。

中古車は新車とちがい（厳密にいえば新車でもそうなんですが）全て同じ程度の
ものでは無いので、購入する際に「ここまでチェックするか？」というところまで
確認して購入する、これが大事ですね。

それでも、走行性能や大きな不具合でなくて良かったですね。
私の知り合いでは買った後にいくつか不具合が出て、５０万位で買って
翌月に２，３０万で手放した人がいます(^^;)
（現状渡しだったんで、文句も言えませんでしたし）